Shipping policy
ב-Poochly אנחנו עושים כל מאמץ כדי שההזמנה שלך תגיע במהירות, בבטחה ובמצב מושלם.
להלן כל המידע החשוב לגבי המשלוחים שלנו.
זמן טיפול בהזמנות
כל ההזמנות מעובדות תוך 1–3 ימי עסקים לאחר אישור התשלום.
לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אליך מייל אישור הכולל מספר מעקב להזמנה (כאשר זמין).
שימו לב: בתקופות עומס, השקות מיוחדות או חגים, זמני הטיפול עשויים להתארך מעט.
זמני אספקה
זמני האספקה המשוערים:
- משלוח רגיל: 10–15 ימי עסקים
- משלוחים בינלאומיים: בהתאם למדינת היעד וחברת השילוח
אנו עובדים עם מספר חברות שילוח בינלאומיות כדי להבטיח אספקה אמינה ככל האפשר.
חשוב לדעת כי זמני המשלוח הינם הערכה בלבד ועלולים להשתנות עקב גורמים שאינם בשליטתנו, כגון עיכובי מכס, עומסים עונתיים, תנאי מזג אוויר או עיכובים לוגיסטיים.
עלויות משלוח
עלות המשלוח מחושבת באופן אוטומטי בעת התשלום בקופה, בהתאם לכתובת היעד וסוג המשלוח שנבחר.
לעיתים אנו מציעים מבצעי משלוח חינם — בהתאם לתנאים המופיעים באתר.
מעקב אחר ההזמנה
ברגע שההזמנה נשלחת, תקבל/י מייל עם פרטי המעקב.
ייתכן שיחלפו מספר ימים עד שהמידע יתעדכן במערכת המעקב של חברת השילוח.
כתובת שגויה או לא מלאה
באחריות הלקוח לוודא שכל פרטי המשלוח נכונים ומלאים לפני השלמת ההזמנה.
Poochly אינה אחראית לעיכובים, אובדן חבילות או משלוחים שנכשלו עקב כתובת שגויה או חסרה.
עיכובים בלתי צפויים
במקרים חריגים, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, כולל:
- עיכובי מכס
- תנאי מזג אוויר קיצוניים
- שביתות או עומסים לוגיסטיים
- תקופות חגים ועומסים עונתיים
במקרים אלו אנו עושים את מירב המאמצים לעדכן ולסייע ללקוחותינו.
חבילות שאבדו או ניזוקו
אם קיבלת מוצר פגום או שניזוק במהלך המשלוח, יש ליצור איתנו קשר תוך 48 שעות מרגע קבלת ההזמנה ולצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה.
אם החבילה סומנה כ”נמסרה” אך לא התקבלה, מומלץ לבדוק תחילה עם בני הבית, השכנים או סניף הדואר המקומי.
שינוי או ביטול הזמנה
לאחר שההזמנה נשלחה, לא ניתן לבצע שינוי או ביטול.
אם ברצונך לעדכן את כתובת המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה.
מכס ומסים בינלאומיים
בהזמנות בינלאומיות, ייתכן שיחולו מסי יבוא, מכס או עמלות נוספות בהתאם לחוקי המדינה המקומיים.
עמלות אלו אינן כלולות במחיר ההזמנה והן באחריות הלקוח בלבד.
יצירת קשר
לשאלות בנוגע להזמנות או משלוחים, ניתן ליצור איתנו קשר בכל עת:
תודה שבחרת ב-Poochly 🐾
אנחנו מעריכים את האמון שלך ועושים הכול כדי לספק לך חוויית קנייה מצוינת.