Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 14 jours, c’est-à-dire que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Il vous faudra également présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à Info.poochly@gmail.com ou au +972-502-376-441.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Poochely – Service retours
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à :
Info.poochly@gmail.com ou +972-502-376-441.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
- les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes),
- les articles personnalisés ou sur commande spéciale,
- les produits de soins personnels (cosmétiques, etc.).
Nous n’acceptons pas les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un article en particulier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous désirez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Si l’article a été expédié vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
Comme indiqué, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, et vous devrez fournir une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, puis vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prolonger l’affichage du remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à Info.poochly@gmail.com ou au +972-502-376-441.